Topic
Billing & Payments
Checkout, subscription states, retries, refunds, and receipts.
Guides
Billing Support Ticket Template
Billing Support Ticket Templateに関する運用ガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Subscription Status Reference
Subscription Status Referenceに関する運用ガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Retry Payment and Grace Window
Retry Payment and Grace Windowに関する運用ガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Cancel Subscription and Access Change
Cancel Subscription and Access Changeに関する運用ガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Manual Pro Access Without Checkout
Manual Pro Access Without Checkoutに関する運用ガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Receipts and Tax Information
Receipts and Tax Informationに関する運用ガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Update Payment Method Safely
Update Payment Method Safelyに関する運用ガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Troubleshooting
Card Authentication (3DS) Failure
Card Authentication (3DS) Failureに関するトラブルシューティングガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Duplicate Charge Investigation
Duplicate Charge Investigationに関するトラブルシューティングガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Billing Sync Delay and Recovery
Billing Sync Delay and Recoveryに関するトラブルシューティングガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Checkout Failed: Primary Checks
Checkout Failed: Primary Checksに関するトラブルシューティングガイドです。決済、サブスクリプション状態、支払い復旧を前提に、判断基準と実行手順を実務向けに整理しています。
Policies
FAQ
決済失敗時に最初にやるべきことは？
連続再試行を止め、エラー文言と発生時刻を保存したうえで一次確認を行ってください。
past_dueはどんな状態ですか？
請求回収に失敗した状態です。猶予処理中は一部機能が継続する場合があります。
返金申請には何が必要ですか？
請求識別子、発生日、事象説明、証跡を揃えると判断が早くなります。
カード情報はいつ更新すべきですか？
更新期限前に変更し、変更後は必ず同期状態を確認してください。
支払い後にUI表示が古いままなのはなぜ？
同期遅延の可能性があります。同期実行後に再確認してから問い合わせてください。
領収情報はどこで確認できますか？
Billing履歴と設定済みの受領メール宛先で確認できます。
請求問い合わせを一度で通すコツは？
ID・時刻・エラー全文を最初のメッセージで揃えることです。
解約後に再開できることはありますか？
プロバイダ状態と解約時点によっては再開可能です。状態参照ガイドを確認してください。