TL;DR
要点: 対象範囲を確認し、必要情報を先に揃え、手順を順番どおり実行してください。未解決時のみTrust & Safety対象としてPlatformカテゴリへ連携へ連絡します。
Applies
- コミュニティ参加者
- モデレーター
- Trust & Safety運用者
Steps
- 対象範囲を確定するPolicy Change Announcement Processで扱う範囲（対象ユーザー・対象機能・期待結果）を先に固定し、判断ぶれを防ぎます。
- 必要情報を先に揃えるpolicyに関するID、URL、発生時刻、エラーメッセージを一次情報として収集します。
- 手順を順番どおり実行する安全性通報、モデレーション、規約順守の前提を守って実行し、UI表示とDB反映の両方で結果を確認します。
- 未解決時のみエスカレーションする自己解決できない場合は、再現手順と証跡を添えてTrust & Safety対象としてPlatformカテゴリへ連携へ連絡します。
Common issues
- 告知内容は見たが次の行動が分からないCause: 期限・対象者・実施手順が不足している。Fix: 告知に「誰が」「いつまでに」「何をするか」を明記する。
- 過去告知との整合が取れないCause: 旧情報が残り、最新版が判別しづらい。Fix: 旧告知をアーカイブし、最新告知への導線を一本化する。