TL;DR
要点: 対象範囲を確認し、必要情報を先に揃え、手順を順番どおり実行してください。未解決時のみ影響範囲に応じてPlatformまたはBillingカテゴリへ連絡します。
Applies
- アカウント所有者
- 運用担当者
- 管理者サポート対象ユーザー
Steps
- 対象範囲を確定するMembership State Machine Referenceで扱う範囲（対象ユーザー・対象機能・期待結果）を先に固定し、判断ぶれを防ぎます。
- 必要情報を先に揃えるstateに関するID、URL、発生時刻、エラーメッセージを一次情報として収集します。
- 手順を順番どおり実行するログイン、プラン状態、公開可視性の管理の前提を守って実行し、UI表示とDB反映の両方で結果を確認します。
- 未解決時のみエスカレーションする自己解決できない場合は、再現手順と証跡を添えて影響範囲に応じてPlatformまたはBillingカテゴリへ連絡します。
Common issues
- 手順を実行しても成果が出ないCause: 前提条件（権限・状態・入力要件）が満たされていない。Fix: 手順1の対象範囲と事前条件を再確認してから再実行する。
- 担当者間で運用がばらつくCause: 判断基準が口頭依存になっている。Fix: チェック項目を固定し、同じ証跡フォーマットで記録する。