TL;DR
要点: 対象範囲を確認し、必要情報を先に揃え、手順を順番どおり実行してください。未解決時のみ影響範囲に応じてPlatformまたはBillingカテゴリへ連絡します。
Applies
- アカウント所有者
- 運用担当者
- 管理者サポート対象ユーザー
Steps
- 対象範囲を確定するManual Pro Grant for Core/Test Membersで扱う範囲（対象ユーザー・対象機能・期待結果）を先に固定し、判断ぶれを防ぎます。
- 必要情報を先に揃えるmanualに関するID、URL、発生時刻、エラーメッセージを一次情報として収集します。
- 手順を順番どおり実行するログイン、プラン状態、公開可視性の管理の前提を守って実行し、UI表示とDB反映の両方で結果を確認します。
- 未解決時のみエスカレーションする自己解決できない場合は、再現手順と証跡を添えて影響範囲に応じてPlatformまたはBillingカテゴリへ連絡します。
Common issues
- 規約解釈が担当者ごとに違うCause: 適用範囲と例外条件が明文化されていない。Fix: 対象ケース・非対象ケース・例外時の連絡先を同時に定義する。
- 運用変更が周知されないCause: 更新日と変更点の告知フローがない。Fix: 更新履歴を残し、影響ユーザーへ告知導線を固定する。